コスプレ衣装のオーダーメイドは、依頼者と制作者の協力関係によって成り立つ取引です。しかし、成約フォームに同意したにも関わらず、いつまで経っても支払いが行われないケースが発生すると、制作者にとっては制作に着手できず、他の依頼を受けることもできなくなり、大きな時間的損害を被ることになります。
今回は、実際に起こったトラブル事例をもとに、支払い遅延が引き起こす問題点や予防策を解説します。
【トラブル事例】成約フォームに同意後、支払いが行われず制作できない
ある制作者が依頼を受け、話し合いの末に成約フォームにて契約が成立しました。ところが、依頼者が約束された支払いを行わず、そのまま時間だけが経過…。制作者は依頼者の支払いを待ってから制作に着手するルールのため、いつまでたっても制作が開始できない状況になりました。
この間、制作者は他の依頼を受けることもできず、結果としてスケジュールが圧迫され、業務に大きな支障をきたしました。一方で依頼者は、支払いが完了していないため制作が進まず「納期に間に合わないなんて困る！！」となってしまうケースも発生します。
こうした状況が続くと、最終的に両者の関係が悪化し、最悪の場合は依頼自体がキャンセルとなることもあります。
トラブルが発生する原因
①支払いタイミングの理解が不足している
成約フォームに同意するだけで契約が成立したと勘違いし、依頼者が「支払いの手続きは発送までに行えばいいや」と思って後回しにしていることで、いつまでたっても支払われないことがあります。
「支払い後に制作を開始する」といったルールを理解していない場合も、長期間の支払い遅れが発生する原因になります。
②催促することに対し躊躇いがある
制作者側が「お金に関することは催促しづらいな…」と躊躇いがあると、支払い予定日の確認ができなかったり催促が出来ないため、依頼者が「ただ支払い忘れているだけ」でも長期間の支払い遅れが発生する原因になります。
③支払いに関するルールが未設定である
成約時に、いつまでに支払うのか、支払いが遅れた場合どうなるのか等の取り決めを行っていない場合、どうして良いかがわからず、結果として長期間の支払い遅れが発生する原因になります。
トラブルを防ぐための改善策
今回のトラブル事例を踏まえ、以下の改善策を実践することで同様の問題を防ぐことができます。ぜひ参考にしてみてください！
①narikiriのシステムを説明する
narikiriでは、成約フォーム同意後に依頼者側からの支払いがあって初めて、生地調達など制作を開始できることを制作者からも説明することが大切です！
●悪い例：「成約フォームへの同意ありがとうございます！お支払いもお待ちしております！」
●良い例：「成約フォームへの同意ありがとうございます！narikiriではお支払いいただいてから生地調達などの制作に着手可能です。お支払いが遅れると納期も遅くなる可能性がございますので、〇月〇日までにお支払いをお待ちしております！」
②お金のこと「だからこそ」予定確認や催促を行う
何か事前に取り決めがないのであれば、遠慮せずに連絡をとることが大事です。特に依頼者は、支払いが遅れることによる制作スケジュールの圧迫や他依頼受注の機会損失などについて、想像できていない場合があります！
●悪い例：（お金のことは聞きにくいな…。衣装を欲しいのは相手だし待っていれば払ってくれるだろう。）
●良い例：「未だにお支払いがありませんが、何日にお支払い予定でしょうか。〇月〇日までにお支払いいただけない場合、事前に決めていた納期に間に合わない可能性がございます。」
③成約時に支払い期限を明確にする
「成約後〇日以内に支払いが行われない場合は、自動的にキャンセルする」といったルールを設定しておくことも重要です。そうすることでいつまで経ってもスケジュールをあけておく必要がなくなったり、納期に間に合わせようと無茶なスケジュールで制作することを避けられます！
●悪い例：「なるべく早めにお支払いをお願い致します。」
●良い例：「成約成立後、3日以内に支払いが確認できない場合は成約を無効とさせていただきます。」「〇月〇日までにお支払いいただけない場合、納期が遅れる可能性があります。そうなった場合はこちら都合での納期を再設定させていただきます。」
トラブルによる被害を最小限に
どれだけ気を付けていても人と人同士のやり取りである以上、トラブルを完全に回避するのも難しいのも事実です。その為、万が一の際に被害を最小限に抑える方法をお伝えします！
①依頼者に支払いの意思や予定を確認する
「あれ？全然支払ってくれないな…。」と感じたら、すぐに依頼者に支払い予定の日時を確認しましょう。早めに確認することで相手も早く気付くことが出来るので、支払い遅れも最小限に抑えられます。
②支払いの催促を行い、それでも対応がなければ成約自体のキャンセルを検討する
設定・共有された支払い予定の日時から遅れている場合、「予定より支払いが遅れているみたいですが、いつまでに支払いを完了してくれますか？」といった催促を行いましょう。それでも対応がなかった時は、「〇月〇日までにお支払いいただけない場合はキャンセルさせていただきます」等の制作者としての希望する意思を伝えることも重要です。
③トラブル発生時はnarikiriサポートに相談する
連絡が途絶えたり支払いに問題がある場合は、narikiriのお問い合わせフォームを活用しましょう。詳しい状況と希望する内容を記載してお問い合わせすることで、適切なアドバイスやサポートを受けることができます。
さいごに
オーダーメイドのコスプレ衣装制作は、依頼者と制作者の信頼関係とコミュニケーションによって成り立っています。支払いが遅れることで発生するトラブルを避けるため、成約時に支払いのフローを明確にし、スムーズな取引を心掛けましょう！成約フォームに支払い期日や、支払いが遅れた場合の対応を明記することも大切です。
narikiriでは、安心して取引ができる仕組みを整えています。今回の記事を参考に、支払い遅れによるトラブルを未然に防ぎ、円滑な制作環境を整えてくださいね！
