ネット上でオーダーメイドでの制作のやり取りをする上でネックになってくるチャットでのやり取り。文章ベースでのやり取りになる都合上、どうしても認識の齟齬が起きてしまったり、情報の共有不足で後々にトラブルになってしまったりする場合もあるかもしれません。
今回はそんなチャットのやり取りを円滑に進めるための文章例を事例別で紹介しちゃいます！どういうふうに声をかけたらいいのか、質問したらいいのか、回答したらいいのか、それぞれのシーンに分けて紹介していくので、やり取りで困った際はぜひ参考にしてみてください！
※↓こちらの記事も合わせてご覧ください
最初の挨拶・相談をする時
何事も最初の挨拶・相談の文章が肝心です。最初の文章の内容によって相手の第一印象が決まると言っても過言ではありません！ただ単に「●●作ってください！」や「●●作れます！」だけの単純な内容だけだと、相手に不信感を抱かれ兼ねません。
どんな相談がしたいのか、どういうことを教えて欲しいのか、等の具体的な内容とセットで最初の挨拶・相談を行うことを心がけましょう！
はじめまして！●●●●(自分の名前)と申します。▲▲▲▲▲(依頼名)の制作を相談させてもらえないかと思いご連絡しました。
下記に分かる範囲での希望内容を記載します。もし、ご不明点やもう少し詳細にお伝えした方が良い箇所があればご連絡いただけると幸いです！
お手数ですが、制作可能かどうかのご検討をお願い致します！
・制作して欲しいアイテムとその形が分かる写真：*******
・使用用途：*******
・数量：*******
・希望する素材：*******
・制作して欲しいサイズ：*******
・希望する納期：*******
・予算：*******
はじめまして！●●●●(自分の名前)と申します。▲▲▲▲▲(依頼名)に興味があり、ご連絡しました。
制作対応可能かどうかを含めて、より詳しく詳細を伺えたらと思っており、可能な範囲で結構ですので、下記内容を教えていただくことは可能でしょうか？
ご回答いただいた内容を踏まえて、納期や費用算出しようと思っておりますので、ご検討いただけると幸いです！
・制作して欲しいアイテムとその形が分かる写真
・使用用途
・数量
・希望する素材
・制作して欲しいサイズ
・希望する納期
・予算
依頼・制作の詳細を確認する時
依頼者側では自分の要望をしっかりと伝え、またその要望が相手に正しく伝わっているかを確認する必要があります。制作者側も相手の要望をしっかりと聞き出し、その要望に対する認識に齟齬が無いかを確認する必要があります。
細かなやり取りや確認連絡が多く、手間に感じる部分ですが、この作業を怠ると後々のトラブルにも発展する可能性があるので、しっかりと連絡を取り合う事を心がけましょう！
様々なご提案や細かいヒアリングありがとうございます！今までの内容を踏まえて、下記に制作していただく詳細を記載しました。
内容に齟齬等があれば、再度修正や見直しを行いたいと思いますので、お手隙の際にご確認いただけると幸いです！
・制作いただく物：*******
・サイズ：*******
・数量：*******
・費用：*******
・納期：*******
・配送方法：*******
・配送費負担者：*******
・お直しやリテイクが発生した場合の対応：*******
・制作物に不備があった場合の対応：*******
・その他備考等：*******
詳細な情報ありがとうございます！今までの内容を踏まえて、下記にご依頼の詳細をまとめました。
内容に齟齬等がなければこのままこちら側で成約フォームの作成を行いたいと思いますので、お手隙の際にご確認いただけると幸いです！
・制作物：*******
・サイズ：*******
・数量：*******
・費用：*******
・納期：*******
・配送方法：*******
・配送費負担者：*******
・お直しやリテイクが発生した場合の対応：*******
・制作物に不備があった場合の対応：*******
・その他備考等：*******
成約フォームの確認をする時
制作者側が作成する成約フォームに対し、依頼者が同意すると制作や納品の手続きが進行します。何かトラブルが発生した際も運営側は成約フォームの内容をベースに物事を判断することになるので、両者で認識の齟齬が無いかは事前に確認し合うようにしましょう！
※↓制作者側はこちらの成約フォームの記載例の記事も併せてご覧ください
◆成約フォームに不備がなかった場合
成約フォームの作成ありがとうございます！内容を確認して問題なかったので同意させていただきました！
(支払いが銀行振込の場合)支払い手続きは3日以内に行う予定ですので、今しばらくお待ちください。
引き続きよろしくお願いします！
◆成約フォームに不備があった場合
成約フォームの作成ありがとうございます！内容を確認したのですが、下記内容が認識と少し違うように感じました。
お手数ですが、修正をお願いします。
[修正して欲しい箇所とその内容]
****************************
◆成約フォームを作成した後
先程成約フォームを作成しました！お手数ですが内容ご確認いただき、問題なかったら同意とお支払い手続きの方をお願い致します！
※お支払い確認が取れた後に制作に移行するので、お支払いが遅れるとその分納期に間に合わなくなる可能性がある点だけご了承ください。
◆成約フォームに不備があり、その内容を修正した場合
成約フォームの不備のご指摘ありがとうございます！指定箇所を修正したので、お手数ですが再度ご確認ください。
内容に問題なければ同意とお支払い手続きの方をお願いします！
進捗を確認する時
オーダーメイドの特性上、途中の制作に関する進捗共有や確認は納品時のトラブルを避けるために必要な確認作業になります。しかし、過度な進捗確認は制作の進行具合にも影響する可能性があるので、お互いに適度な進捗確認や共有を行うようにしましょう。
制作途中でご連絡失礼します！お支払い手続きを終えてから●日ほど経過したので、進捗状況を伺いたいと思いご連絡しました。
お手数ではございますが、現在どの程度まで制作が進んでいるか、ある程度で結構ですので、状況を教えていただけると幸いです。
よろしくお願いします！
お世話になっております！ご依頼いただいている制作物の進捗共有でご連絡しました。
現在、●●●●●まで制作が進んでおり、次回進捗を共有できるのが●月●日頃を予定しています。
写真も何枚か共有するので、ご不明点等があればお気軽にご連絡ください！
引き続きよろしくお願いします！
配送前の最終確認をする時
納品前の最終確認も納品時のトラブルを避けるための大切なやり取りになります。依頼者側はこの段階の確認が最後になるので、不備等が無いかしっかりとチェックを行い、疑問に思うところはこの段階までにしっかりと伝えるようにしましょう！
制作者側も細部まで依頼者に伝わるように多方向からの写真とセットで最終確認するようにしましょう！
お世話になっております！希望していた納期が近づいてきたので、配送前の確認でご連絡しました。
不備等の見落としがないかの最終確認を行いたいので、お手数ですが、梱包・配送前に制作物の前後左右の写真のご共有をお願いします！
ご共有いただき次第、すぐに確認させていただきます！
お世話になっております！ご依頼品が完成したのでお写真にて共有します！
ご確認いただいて問題等がなければ、梱包・配送手続きに移行するので、お手数ですがご確認をお願いします。
※配送後のトラブルを避けるため、ご確認の連絡がいただけない場合、梱包・配送手続きを行うことはございませんので、その点だけご了承ください。
また、配送品名についても何か指定があれば事前にお知らせください。その品名にて配送手続きを行います。
お手数ですがよろしくお願いします！
配送後の不備等を確認する時
配送後、依頼者側に納品された後に不備等がなかったかのアフターケアも大切です。依頼者側は不備がなければお礼を、もし不備があればその旨を伝えてどうして欲しいかの要望もセットで制作者に伝えるようにし、制作者側も不備がなかったかの確認や、もし不備があった場合はその不備に対する対応方法について依頼者に伝えるようにしましょう！
◆納品されたものに不備がなかった場合
お世話になっております！先程、納品物が無事に届き、内容も問題ございませんでした！
この度は依頼を受けてくださり本当にありがとうございました！
大切に使用させていただきます。また機会あればよろしくお願いします！
◆納品されたものに不備があった場合
お世話になっております！先程、納品物が届き、内容を確認したのですが、●●の箇所の不備が見つかり、この箇所を修正していただきたくご連絡しました。
不備の箇所を写真でセットでお送りします。使用期限が決まっているので、●日後までには修正したものを受け取りたいのですが対応可能でしょうか。
ご検討いただけると幸いです。お手数ですがよろしくお願いします。
◆納品されたものに不備がなかったかを確認する場合
お世話になっております！納品物、無事にお手元に届きましたでしょうか？
お手数ですが、中身をご確認いただき、問題なければ評価手続きの方をお願いします。
もし不備等があった場合、お手数ですがその旨の連絡をお願いします。
◆納品されたものに不備があった場合
納品物に不備があったようで申し訳ございません。ご連絡もありがとうございます。
ご指摘の不備の箇所ですが、●●●●の対応であれば修正可能で、その場合●日ほど追加でお時間頂戴するのですがいかがでしょうか。
ご検討いただけると幸いです。お手数ですがよろしくお願いします。
相手の対応に意見を言いたい時
どうしても人間同士のやり取りになる都合上、相手の対応に意見したい場合もあるかもしれません。その場合、相手を挑発するような物言いや不快にさせるような物言いをしてしまうと、その発言がトラブルになる可能性もあります。相手の対応に疑問や不満がある場合、相手のどういう対応に意見してどうして欲しいのかの要望もセットで伝える事を意識して、円滑なやり取りに修正できるようなやり取りにしていきましょう！
お世話になっております！相談したいことがあり、ご連絡しました。
●●(相手のお名前)様の▲▲▲▲(対応内容)について■■■■(自分が感じている内容)に感じておりまして、可能であればぜひ××××(改善して欲しい内容)していただけると助かるのですが、ご対応可能でしょうか？
突然の申し出で恐れ入りますが、ご検討いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
お世話になっております！相談したいことがあり、ご連絡しました。
●●(相手のお名前)様の▲▲▲▲(対応内容)について■■■■(自分が感じている内容)に感じておりまして、可能であればぜひ××××(改善して欲しい内容)していただけると助かるのですが、ご対応可能でしょうか？
突然の申し出で恐れ入りますが、ご検討いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
予期せぬトラブルが発生した時
想定外のトラブルが発生した際は、すぐに相手にどういったトラブルが発生したのか、そのトラブルが発生したことによって相手にどういう迷惑をかけてしまうのか、そのトラブルが発生したことに対してどのようなリカバリーをするのかをセットにして相手に伝えるようにしましょう！
お世話になっております！実は想定外のトラブルが発生して、その件で相談したいことがあり、ご連絡しました。
お伝えしにくいのですが、●●●●(トラブルの内容)ということがありまして、その影響で▲▲▲▲(納品等に影響が出そうな内容)が起こる可能性が出てきました。
私としては■■■■(リカバリーする内容)によって対応しようと考えているのですが、それによって××××(リカバリーする事によって生じる当初の契約とは異なる内容)が生じてしまう可能性があるのですがよろしいでしょうか？
突然の申し出で恐れ入りますが、ご検討いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
お世話になっております！実は想定外のトラブルが発生して、その件で相談したいことがあり、ご連絡しました。
お伝えしにくいのですが、●●●●(トラブルの内容)ということがありまして、その影響で▲▲▲▲(納品等に影響が出そうな内容)が起こる可能性が出てきました。
私としては■■■■(リカバリーする内容)によって対応しようと考えているのですが、それによって××××(リカバリーする事によって生じる当初の契約とは異なる内容)が生じてしまう可能性があるのですがよろしいでしょうか？
突然の申し出で恐れ入りますが、ご検討いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
さいごに
様々なシーン別の文章例を紹介してきましたがいかがだったでしょうか。どうしても対人同士のやり取りになるので、今回紹介した例文をそのままコピペで使えない場合もあるとは思いますが、どういうふうに声をかけたらいいのか分からない、文章を書いたらいいか分からない、等の際にはベースとして今回紹介した文章を参考にして、適宜変更して使ってみてください！
依頼者・制作者の両者がトラブルなく、円滑なやり取りができることを願っています♪
